Política de Garantías, Cambios y Devoluciones – COMUBAREK

En COMUBAREK, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, ya sea que adquiera un producto de movilidad o contrate nuestros servicios de ingeniería industrial. A continuación, detallamos las condiciones según el tipo de adquisición:

TÍTULO I: VENTA DE PRODUCTOS (Bicicletas)

1. Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480): Para compras realizadas a través de nuestra web, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la bicicleta o accesorio.

  • El producto debe devolverse en perfecto estado, con empaques originales y sin señales de uso.

  • Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el consumidor.

2. Garantía Legal de Productos:

  • Bicicletas: El marco cuenta con una garantía de 1 año y los componentes según la marca del fabricante (habitualmente 3 a 6 meses).

  • Trámite: Ante un defecto de fabricación, se procederá a la reparación gratuita o cambio del componente defectuoso. Si la falla persiste, el cliente podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.

TÍTULO II: PRESTACIÓN DE SERVICIOS TÉCNICOS (Mantenimiento de Maquinaria 

1. Garantía en Mano de Obra: Para servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en maquinaria amarilla e industrial, la garantía se limita exclusivamente a la idoneidad técnica de la intervención realizada.

  • Vigencia: La garantía de servicio será de treinta (30) días calendario (o 100 horas de operación, lo que ocurra primero) a partir de la firma del acta de entrega.

  • Exclusiones: No aplica garantía por fallas derivadas de negligencia del operador, falta de lubricación posterior a la entrega, o uso de combustibles contaminados.

2. Garantía de Repuestos Industriales:

  • Si los repuestos son suministrados por COMUBAREK, aplicará la garantía del fabricante.

  • Si los repuestos son suministrados por el Cliente, COMUBAREK no se hace responsable por fallas de la pieza ni por daños colaterales que dicha pieza pueda causar en el equipo.

TÍTULO III: DISPOSICIONES GENERALES (Para todos los casos)

1. Procedimiento de Reclamación: Toda solicitud debe enviarse al correo admin@comubarek.com adjuntando la factura de compra o el reporte de servicio técnico.

  • Respuesta Técnica: Evaluaremos el caso y daremos una respuesta formal en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

2. Exoneración de Responsabilidad: COMUBAREK se exonera de responsabilidad cuando el defecto provenga de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.

  2. El hecho de un tercero.

  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.

  4. No seguir las instrucciones de mantenimiento indicadas en el manual del producto o reporte técnico.